Handreiking klachten- en complimentenafhandeling doelgroepenvervoer
De handreiking klachten- en complimentenafhandeling doelgroepenvervoer van de VNG biedt gemeenten praktische ondersteuning bij het inrichten van een duidelijke, toegankelijke en klantgerichte procedure voor het afhandelen van klachten en complimenten. De handreiking is bedoeld voor situaties binnen het leerlingenvervoer, jeugdwetvervoer, Wmo-vervoer en dagbestedingsvervoer. Gebruikers van dit vervoer hebben recht op een stem, en deze handreiking helpt gemeenten om die stem serieus te nemen en te benutten als bron van verbetering.
De handreiking bevat heldere tips en aandachtspunten, zoals het belang van duidelijke communicatie, goede registratie, en het structureel leren van klachten. Ook biedt het handvatten voor het maken van afspraken met vervoerders, het omgaan met escalaties, en het betrekken van andere partijen zoals scholen of instellingen.