Reisplannertest - Reisadvies op maat
Reisplanners zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van reizigers. Zelfs wie dagelijks dezelfde route aflegt, vertrouwt vaak op een planner om op de hoogte te blijven van actuele omstandigheden en verstoringen. Maar hoe goed functioneren deze reisplanners eigenlijk? Dit rapport van Reizigersvereniging Rover biedt een uitgebreid onderzoek naar het gebruik, de waardering en de prestaties van 42 gratis reisplanners die in Nederland beschikbaar zijn.
Het doel van deze reisplannertest is om beter inzicht te krijgen in hoe reisplanners worden gebruikt en beleefd, en om ontwikkelaars van apps te stimuleren hun producten verder te verbeteren. Betaalde apps en planners met ticketfuncties of MaaS-diensten zijn buiten beschouwing gelaten; de focus ligt volledig op kosteloze reisadviesdiensten.
Opzet onderzoek
Het onderzoek is in twee delen uitgevoerd. In het eerste deel staat de ervaring van de reiziger centraal. Via het Reizigerspanel hebben honderden deelnemers aangegeven welke planners zij het afgelopen jaar gebruikten, hoe ze deze waarderen met een rapportcijfer, en welke verbeterpunten zij zien. Populaire planners zijn zo in kaart gebracht en voorzien van feedback vanuit de praktijk.
In het tweede deel is een praktijktest uitgevoerd, waarin de reisplanners zijn beoordeeld op basis van identieke voorbeeldreizen. Hierbij is gekeken naar aspecten als gebruikersinterface, multimodale reismogelijkheden, verwerking van verstoringen en werkzaamheden, en informatie over lokaal mobiliteitsaanbod. Ook is onderzocht welke extra functionaliteiten planners bieden.